Kupovina putem interneta u Srbiji u trećem tromjesečju 2024. godine je porasla za 49,5 posto u odnosu na isti period prethodne godine, pokazuju podaci Narodne banke Srbije (NBS). Građani su tokom ovog perioda obavili 22,2 miliona online kupovina koristeći kartice i elektronski novac, što je rezultiralo ukupnom potrošnjom od oko 645 miliona eura u različitim valutama.
Razlozi za ovaj trend rasta u online kupovini uključuju brzinu, lakoću i jednostavnost procesa. Marko Dragić iz Nacionalne organizacije potrošača Srbije ističe da online kupovina zahteva manje vremena nego posjeta fizičkim prodavnicama, te je postala rutina za potrošače. Također, veća edukacija građana o njihovim pravima, kao što je mogućnost povrata proizvoda unutar 14 dana bez navođenja razloga, doprinosi rastu online kupovine.
Prema podacima NBS, većina online kupovina, odnosno 68,3 posto, je realizovana u domaćoj valuti, pri čemu su kupovine u dinarima zabilježile rast od 52,3 posto u odnosu na prethodnu godinu. Značajan skok u broju transakcija u evrima također ukazuje na popularnost inostranih platformi koje omogućavaju kupovinu po povoljnijim cijenama. Međutim, potrošači trebaju biti svjesni da se odredbe Zakona o zaštiti potrošača primjenjuju samo za kupovine kod registrovanih trgovaca u Srbiji, te da kupovina od neregistrovanih trgovaca može rezultirati problemima.
Jedan od najvećih problema u online trgovini su kupovine putem društvenih mreža od trgovaca koji nisu registrovani, što može rezultirati neispravnim proizvodima, mogućnošću vraćanja ili zamjene robe, ili čak neprijemom narudžbe. Udruženja potrošača ističu da se odredbe Zakona o zaštiti potrošača mogu primijeniti samo u slučaju kupovine od registrovanih trgovaca, dok se prodaja na „crno“ može prijaviti inspekciji ili podnijeti tužba za naknadu štete.
Prema podacima NBS, u trećem tromjesečju 2024. godine, većina online kupovina je bila u domaćoj valuti – 15,2 miliona transakcija u dinarima u vrijednosti od 44,1 milijarde dinara. Kupovine u evrima su iznosile 4,7 miliona, dok je Online plaćanja u američkim dolarima bilo 1,9 miliona.
Prodavci koji trguju putem interneta imaju obavezu da jasno istaknu sve poslovne informacije kako bi se smatralo da posluju u skladu sa zakonom. Kupcima se preporučuje da budu oprezni prilikom kupovine od neregistrovanih trgovaca i da se informiraju o njihovoj reputaciji kako bi izbjegli moguće probleme. Online trgovci koji posluju na „crno“ ne plaćaju porez te predstavljaju nelojalnu konkurenciju legalnim prodavcima.
Uz porast online kupovine u Srbiji dolazi i povećana odgovornost kupaca da budu oprezni prilikom kupovine od neregistrovanih trgovaca. Implementacija zakona i poštovanje propisa su ključni kako bi se zaštitila prava potrošača i održala sigurnost online trgovine.
