Veštačka inteligencija (AI) je tehnologija koja će transformisati naše poslovne procese. Dok će neke industrije možda iskusiti koristi u efikasnosti i produktivnosti, druge bi mogle biti ozbiljno ugrožene. Na primer, rukovodilac indijskog IT diva Tata Consultancy Services (TCS), K Krithivasan, izneo je stav da bi veštačka inteligencija mogla značajno smanjiti potrebu za radnicima u kol centrima. Ova tehnologija već se sve više koristi, a prema podacima Gartnera iz 2022. godine, u ovoj industriji globalno je zaposleno oko 17 miliona ljudi.
Krithivasan predviđa da će najgore biti kada velike multinacionalne kompanije masovno usvoje generativne AI alate, što bi ugrozilo milione radnih mesta u kol centrima. On smatra da bi uskoro moglo doći do faze u kojoj će tehnologija moći unapred predvideti dolazne pozive i proaktivno delovati na rešavanje problema korisnika.
Iako postoji uverenje da će veštačka inteligencija dovesti do gubitka radnih mesta, Krithivasan veruje da su prednosti precenjene. Ipak, naglašava da će uvek biti tražnje za tehnološkim talentima, ali radnici u određenim industrijama, poput kol centara, mogli bi biti ugroženi. Ovo nije samo njegovo mišljenje, već je i praksa pokazala slične scenarije. Ranije je generalni direktor jedne indijske kompanije otpustio čak 90 odsto osoblja iz odeljenja korisničke podrške, koristeći tehnologiju kako bi smanjio troškove i ubrzao rešavanje problema.
Veštačka inteligencija je tehnologija koja će sigurno promeniti način rada u mnogim industrijama. Neki smatraju da će to dovesti do gubitka radnih mesta, dok drugi veruju da će stvoriti nove mogućnosti i efikasnost. U svakom slučaju, važno je pratiti nove tehnologije i prilagoditi se novim realnostima kako bismo ostali konkurentni na tržištu.
