Mobilni operater „Jetel“ neprijatno je iznenadio korisnike, a pritom posebno starije građane. Naime, jedna korisnica koja je korisnik Jetelove mreže već 10 godina, nedavno je obnovila svoj ugovor za mobilnu telefoniju. Međutim, kada je platila januarski račun, rečeno joj je da će februarski račun biti uvećan za 200 dinara. Kako Osoba koja je želela da ostane anonimna, objašnjava, u ugovoru koji su potpisali nije bilo naznake da se računi mogu menjati, a kasnije je saznala da je to moguće i to je bio razlog za povećanje cene. Ona se odlučila za raskid ugovora zbog ovakvih neprijatnosti.
Slične probleme imaju i drugi korisnici. Naime, pojedini stariji korisnici ne mogu da plate račune u prodavnicama već su upućeni da to urade preko aplikacija ili mejla, što predstavlja problem za starije građane koji nisu upoznati s ovakvim načinom plaćanja.
Također, i sama korisnica je imala problem s digitalnom televizijom i podrškom korisničkog centra, kada joj nije bilo omogućeno da razgovara s operaterom na srpskom jeziku. Naime, pružanje podrške na srpskom jeziku je neophodno kako bi svi korisnici mogli rešiti svoje probleme.
Uz sve to, „Jetel“ će od 1. marta 2024. povećati cene svojih usluga, tvrdeći da je inflacija i porast troškova doveo do ovakve odluke. Međutim, korisnici se suočavaju s problemom nedostatka podrške na srpskom jeziku, kao i problema s običnim plaćanjem računa. Također, tvrde da je moguće da problem reše tako što pozovu kol-centar koji Radi na engleskom i odatle budu spojeni s operaterom na srpskom jeziku. Na Vaš zahtjev za komentar, nismo dobili odgovor.
