Poslednjih dana, korisnici Fejsbuka širom sveta suočavaju se sa iznenadnim gašenjem svojih grupa. Mnogi od njih ostaju bez objašnjenja i mogućnosti da reše ovaj problem. Kompanija Meta, koja upravlja Fejsbukom, suočava se sa ozbiljnim optužbama korisnika koji tvrde da su im grupe suspendovane ili izbrisane bez prethodnog upozorenja.
Hiljade korisnika, pretežno iz SAD-a, ali i iz drugih delova sveta, prijavljuju da su njihove grupe suspendovane iako nisu imale nikakvog spornih sadržaja. Pogođene su zajednice raznih tipova – roditeljske grupe, ljubitelji kućnih ljubimaca, igrači, kao i grupe posvećene štednji i kupovini na sniženjima. Korisnici su dobijali obaveštenja o tome da su njihove grupe prekršile pravila vezana za zabranjeni sadržaj, kao što su terorizam ili golotinju, ali administratori ovih grupa to kategorički negiraju. Problem dodatno frustira korisnike, jer mnoge od ovih grupa funkcionišu godinama bez problema sa moderacijom.
Iako Meta nije zvanično obrazložila uzrok problema, mnogi korisnici sumnjaju da su za masovna gašenja odgovorni automatizovani sistemi za moderaciju, koji se oslanjaju na veštačku inteligenciju. Pretpostavlja se da su algoritmi, pokušavajući da agresivno filtriraju nepoželjni sadržaj, greškom označili potpuno bezazlene grupe kao potencijalne prekršaje.
Portparol Mete potvrdio je da su svesni problema i da rade na njegovom rešavanju, nazivajući ga „tehničkim propustom“. Ipak, precizniji detalji o prirodi greške za sada nisu dostupni. Interesantno je da su neki administratori koji plaćaju uslugu Meta Verified, koja uključuje prioritetnu korisničku podršku, uspeli da povrate kontrolu nad svojim grupama. Za ostale korisnike situacija je mnogo teža – mnogima su grupe ostale suspendovane ili potpuno izbrisane, a korisnička podrška se, prema rečima korisnika, čini gotovo nedostupnom.
Zbog ovog problema pokrenute su online peticije koje su do sada prikupile više od 12.000 potpisa. Deo pogođenih korisnika razmatra i pravne korake protiv kompanije Meta. Ovaj skandal ukazuje na sve veći problemi sa moderacijom, posebno kada se oslanjaju na automatizovane alate i algoritme.
Slični problemi nisu zaobišli ni druge popularne mreže. Pinterest je priznao da su masovne zabrane na njegovoj platformi rezultat unutrašnje greške, dok Tumblr suočava sa problemima zbog testiranja novog sistema za filtriranje sadržaja. I u ovim slučajevima, nije jasno da li je veštačka inteligencija odigrala ključnu ulogu.
Iako Meta tvrdi da radi na otklanjanju greške, korisnici su sve zabrinutiji zbog sve većeg oslanjanja na automatizovane algoritme u moderaciji sadržaja. Strah od gubitka celokupnih online zajednica, koje su godinama gradili, postavlja pitanje koliko su sigurni njihovi podaci i rad uložen u izgradnju ovih zajednica na društvenim mrežama.
U svetlu ovih događaja, korisnici postavljaju sve više pitanja o tome šta se dešava sa njihovim grupama i koliko su im bezbedni podaci u ovoj digitalnoj eri. Osim gubitka emocionalne povezanosti koja dolazi sa grupama koje su stvorene na platformi, korisnici su prisiljeni da razmišljaju o tome da li će im njihov sadržaj biti bezbedan ili će pasti pod udar algoritama koje se teško može kontrolisati.
Razvoj situacije pratiće se sa pažnjom, a korisnici će nastaviti da zahtevaju odgovore i rešenja od kompanije Meta, u nadi da će ih uskoro dobiti. Otvorit će se rasprava o etici korišćenja veštačke inteligencije u moderaciji sadržaja i mogućim posledicama koje to može imati po društvene mreže i njihove korisnike, te će se verovatno pojaviti nove inicijative za bolje regulisanje ovakvih tehnoloških alata.
